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　　（Ｑ：中国CIO发展中心特约记者　Ａ：麦德龙集团首席信息官苗诚恩）　

　　Q：您并非技术出身，但麦德龙对外的形象却是一个新技术的引领者（特别是在RFID上），您是否有过担心无法掌控新技术的方向，是否担心过麦德龙会成为新技术的先驱而非先锋。
　　A：不会。任何公司若想要在贸易和零售业有所作为，都必须在早期就采用RFID技术。
　　我们必须对RFID这项技术，以及它会如何影响我们的内部业务流程进行更多的了解。的确，麦德龙集团进入产品级RFID阶段还需几年时间。但我们正努力弄明白，该技术在哪些领域能带来最大利益，尽管这些利益在物流和供应链方面是可以实现的。另外，我们试图弄清楚，如何才能给顾客带来利益，并简化购物过程。我们知道还有很多东西需要去理解和把握。

　　Q：作为集团CIO，同时还是董事会成员，您在制定企业发展战略和IT战略时是如何考虑的？
　　A：如何通过IT技术使顾客可以更加轻松便捷地享受购物的乐趣一直是我们所追求的。

                                  图一：未来超市全景

　　Q：全球最大的零售商之一，麦德龙为什么一直要做新技术的先行者？
　　A：在我们身边，许多创新技术已经将我们的日常生活变得更为实用、便捷，从手机、笔记本电脑，到BlackBerry，这一趋势也影响到了消费领域：伴随麦德龙集团未来商店计划的展开，我们已经开发、测试并实施了许多新兴技术，使顾客可以更加轻松便捷地享受购物的乐趣。
　　麦德龙集团还在测试一项新的应用，即RFID读卡器在更衣室里扫描顾客所试穿衣服上的标签，对数据进行分析，然后搜索数据库，寻找其他尺码和颜色的衣服，甚至相关的配饰。这些搜索结果信息可以即时出现在更衣室的屏幕显示器上。

　　Q：目前RFID在麦德隆的业务中起到什么作用？
　　A：借助RFID技术，麦德龙为客户提供了个性化的服务，并带来了独特的购物体验。此外， RFID技术也可以优化物流程序和仓储管理，在供应链领域，我们则采用RFID技术来实现物流和仓库的管理，从而使整个流程变得更为有效。自2006年8月起，麦德龙集团在消费品领域的众多合作伙伴纷纷在托盘上安装RFID异频雷达收发机。这大大提高了其在店铺和配送中心的进货速度。

　　Q：麦德隆在中国的IT战略有没有涉及到RFID？
　　A：中国市场在RFID技术的未来应用领域发挥着核心的作用。作为东方人口密度最高的国家，中国拥有的不仅仅是巨大的销售市场。大规模的生产制造和供应环节也始于此。中国最主要的出口产品为纺织品、家庭娱乐产品和玩具。目前中国的很多零售订单都是书面的，而且随后的环节基本没有电脑技术的协助。很多人对于RFID技术一无所知。为了改变这一现状，麦德龙集团已经启动了“亚洲先进物流”（ALA）计划。目的是向制造商、物流服务供应商和经销商展示应用RFID技术的潜在经济效益。其长远目标是通过技术的优势提高国际商品流通的效率和可见性，同时可以追踪到货物在国际货运路线上每一阶段的状态。为了这一目标，一些实验计划和测试环节已经在香港、中国泛珠江三角洲地区到德国的供应链中展开。
                   图三： 0.8欧元一个的标签仍然是RFID推广的难题

　　这一实验计划使麦德龙成为全球第一家将RFID技术应用于以中国为起点、德国为目的地的整个供应链中的零售公司。从中国的盐田港到德国的乌纳城，商品从制造商到零售商的旅程通常延绵上万公里，RFID加速了物流处理，并提供不间断的货物追踪。
　　置于出货口处的RFID读取器可以记录出货信息并且自动核对其完成情况。新技术的应用极大加快了工作流程。在此，货物包可以由麦德龙集团国际采购公司（MGBI）的香港分公司通过不同的码头分别装船出港。在麦德龙集团位于德国乌纳市的配送中心，货物通过RFID进行再次核对。位于进货口的读取器可以在几秒钟的时间内核对是否所有的订货已被送达。随后，货物便可被配送到麦德龙集团旗下的各个商店和超级市场。
                                                   图四：RFID货架

　　Q： RFID战略为麦德龙带来了多少的回报？
　　A：一项麦德龙与 IBM 和宝洁公司合作完成的研究已经彰显出该技术的巨大潜力。根据研究结果，在德国， RFID技术以及电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）的使用可为麦德龙现购自运商场、Real 大卖场以及集团配送中心仓库每年节省 850 万欧元的费用。而这只是在麦德龙整个流程11个环节中的2个被分析和量化所节省的费用。而用RFID自动衣服分类机扫描商品的RFID标签，然后安排发往特定商店的商品数量。分类机每小时能处理4,000～8,000件衣服，而手工处理只有150件。
　　麦德龙集团在明斯特和韦塞尔的两家考夫霍夫商店以及在诺伊斯（Neuss）的配送中心试用产品级RFID技术。产品级的存货补给系统，把麦德龙集团的POS机平台与订单处理软件连接在一起进行工作。当贴有RFID标签的服装在出口处扫描时，信号传到订单处理系统，然后提醒员工对货架重新进行整理。订单处理软件还能报告，仓库是否还有足够的存货或者商店是否该从配送中心再次进货。如果配送中心的存货量太少，该系统就自动向供应商传送补货的信号。
　　麦德龙集团在存货层面对自动补给流程进行了测试。这项试验目前还没有在麦德龙集团大规模铺开，因为公司在部署和实施RFID技术上，态度仍然比较谨慎。为此，公司还将进行扩展性的研究，以实现利益最大化。

　　Q：RFID在麦德龙未来的应用层面还有哪些？
　　A：从长远来看，RFID技术不会局限于在物流和存货管理方面。麦德龙集团是一家年收入743亿美元的零售企业，在30个国家拥有2,500多家门店。将来还要将这项技术深入到顾客当中，甚至还要延伸到售后服务，直到质量保证阶段。它能追踪投资回报、追踪商品是否遵守有关规定，并有助于做好产品召回和安全等工作。
             图五：RFID购物车

　　Q：你们的未来超市是和多少家合作伙伴共建的？
　　A：我们与60多家来自消费品、信息技术和服务行业的合作伙伴一起，通过这一计划共同推动零售业的现代化进程。我们这一计划中的核心是RFID技术。正是这一技术帮助广大零售商展开了一个全新的视角。借助RFID技术，我们为客户提供了个性化的服务，并带来了独特的购物体验。很多来自消费品领域的合作伙伴也加入到麦德龙集团内部 RFID 技术的推广，其中包括国际性的消费品公司如宝洁（Procter & Gamble）、汉高（Henkel）和强生（Johnson & Johnson）等。

　　Q：作为SAP的零售行业典型用户，请问你们SAP使用的程度有多深？SAP现有的产品对大型的零售商的需求能满足多少？
　　A：SAP作为麦德龙的后台管理系统起到了它应有的作用，目前我们应用到SAP ERP的有财务监控、应收应付、人力资源、仓库管理及物流管理系统。其他前端的系统基本都是我们基于ORACLE开发平台和数据库进行开发的。

　　Q：RFID在麦德龙集团的推广中遇到什么困难？
　　A：标准。目前全球并无统一的RFID标准，欧洲、美国、南美的标准都不统一，而麦德龙是个全球化的企业，建立全球统一的RFID标准是我们目前面临的最大的困难。只有全球统一标准，我们的货物在全球就可以顺畅、快捷地流通，而现在到各地都需要转换标准，造成时间和成本的极大增加。
　　此外，麦德龙集团也在积极地举办各种推广活动，如RFID技术大会。在这里，合作伙伴们将为感兴趣的消费品公司介绍无线射频识别技术的潜力，以及该技术在麦德龙集团的具体应用。同时还将很多类似EPCglobal的全球标准组织纳入其中，目的就是为了促进全球标准技术的进一步发展。
                    图六：通过这个去码机就可以规避个人隐私问题了

　　麦德龙集团简介

　　商业是全球最重要的零售集团之一麦德龙集团的业务领域。顾客至上和突出业绩的品牌优势，使麦德龙集团在德国本土以外的海外市场也取得了巨大的成功。麦德龙已在全球30个国家开设了2,200多家商场，员工人数约25万。2005年公司的年销售额达到557亿欧元。作为集团的控股方，麦德龙集团由麦德龙股份公司（METRO AG）执掌，负责整个公司的战略管理。麦德龙集团旗下拥有在各自市场上独立运作的四大销售业态。物流、信息技术、采购和广告等跨集团的公司则为集团提供整合服务。
　　麦德龙集团代表着零售业专家、强大的创新技术推动力和国际化发展。智能物流系统实现了各个销售业态下全部食品和非食品货物的货架库存的全日制保障。通过集团范围内广泛的质量控制管理机制，麦德龙集团已经成为零售行业的先行者。基于其强大和标准的销售理念，麦德龙的海外扩展战略也取得了成功。由于具有极大的灵活性，因此在不同的国家，麦德龙的销售理念可以系统地满足客户的特定需求。
　　伴随麦德龙集团未来商店计划的实施，麦德龙集团正在积极地打造零售业的未来，并在整个行业集中推动现代化进程，使全球的消费者从中获益。作为技术的领导者，麦德龙集团的这些举措对推动国际零售业向前发展具有重要的意义。