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　　“IT系统的建设总的来说，构建一个计算机网络和所有IT设备为基础的一个IT基础设施，在这个基础之上，我们有核心的主业务系统，JDA核心的系统是我们零售的主业务系统”赵总如是说。

　　在家世界的任庆峰总监推荐下，我们采访了东方家园的副总裁赵映强，他在东方家园负责信息技术、防损、总裁办等方面的工作。他认为：“IT管理也要跟着业务走，业务重点转移，IT资源、开发力量、资源都要发生变化”。

　　IT把业务复制提供可能

　　“先说IT，对于一个企业管理而言，有两大方面：一个就是对业务的帮助，对于业务的发展提供了一个很好的技术手段；另外一方面就是对管理，为管理提供了规范的工具。从这两个方面来讲，业务方面，一般是在公司刚筹建的时候，相对的来说，业务的核心点还是比较聚焦的，针对某一个专向的业务”。赵总在记者问到他对信息化的看法、在信息化管理方面的经验和理解时说。“比如说我们刚开始的时候就是要建设一个建材家居的超市，从经营定位来讲，当时就是借鉴了两个基础，一个就是借鉴国外的基础，美国的家居货栈的形式；另外一方面呢，我们开始的比国内个别企业稍晚，借鉴了这些企业的一部分经验。这样我们筹建的时候就是把在我以往工作做的一些体会，再结合国内的一些情况，也把国际上的一些标杆相结合，当时我们的业务定位就是这样的。

　　“当时我们在创建企业的时候考虑了在连锁行业的几个统一，我们确定了四个统一：一个就是CI系统，整个连锁企业标示系统的统一；第二个就是采购系统，采购统一谈判、统一来做供应商的选择，然后做商品的定价等采购业务；第三个统一就是财务与结算上统一，不管店开多少，整个结算的财务管理要一致；第四个统一就是系统的统一，系统地统一就是在规范化的管理，把标准的流程和系统结合起来，这样的话管理手段就可以进行复制了，再开新店的时候，其标准是统一的。这四个统一中，第四个统一是和我们IT系统直接相关的，这个统一是前三个统一的基础，没有这个技术手段、没有系统操作和业务结合，很多东西都是很难复制的”。

　　赵总说，现在东方家园开一个新店的时候，IT系统与新店的开张并行了，但必须在业务开展之前必须到位的，避免手工的操作。他还强调：“在这四个统一的基础上，IT把四个统一能够复制成为了可能“。

　　IT的业务实践

　　东方家园运营的门店是29家，分直营店和加盟店，重点城市自己开店，中心城市直营店是25家，赵总在谈到东方家园店面加盟时，让人感觉其对业务也是非常的熟悉：“开始我们没想做加盟，但是有些地级市希望借助我们的品牌，把他们的业务开展起来，我们有四个店是加盟店，像大庆呀，相对从城市级别来说还不够高，借助规范的品牌在地区性的小市场可以先做起来”。

　　“加盟店的系统和我们的IT系统略有区别，我们的主系统还是主要支持我们的直营店的业务的发展，加盟店我们也是为其制定了一套统一的系统，但是，加盟店的系统和主系统之间是有一定的数据标准。也就是说，他们的数据标准定义都是在主系统中定义的，然后加盟店的业务是相对独立的，财务、核算和商品的管理都是相对独立的。我们能看到他们经营的整个经营结果。我们有一个标准的数据中心。”，

　　对于象东方家园这样的连锁店的形式，其IT系统的建设总的来说，是构建一个计算机网络和所有IT设备为基础的一个IT基础设施，在这个基础之上，他们有核心的主业务系统，JDA核心的系统是我们零售的主业务系统。赵总强调，他们在整个业务以JDA为基础，用它来支持整个业务，有些部门满足业务需求的功能需要在JDA基础上做一些区部的开发，另外从管理系统来讲，他们结合内部办公管理，视频管理系统等等，全面管理公司的相关业务。

　　IT的业务辅助运作

　　在谈到电子商务也参与到连锁行业销售的各个环节时，赵总向记者透露一个“秘密”。他说，东方家园在02年的就开始做网上业务了，是单独注册的网络公司，它主要用做B2B和B2C的服务，但效果不够理想，原因是第一次购买的在网上商城买的比较少，一般都老客户的在网上的商城买的可能的大，另外B2C虽然在网上定货，但是配货在门店，还有有一定限制。

　　目前，电子商务网已经和业务系统紧密结合在一起了，一方面客户可以在网上订购，做B2C的零售；在B2B方面，供应商就是B2B的会员，他们需要及时了解其商品的进销存情况，减员的网站提供了很清楚的实时查寻。JDA系统内部的订单也会在一定时间内及时转成电子订单，这样系统的订单就可以以电子定单的形式发给客户。B2B网上对帐，也可以在网上直接操作。

　　在赵总管理的防损这一块，说到复杂也很复杂，说到简单也很简单，我时而对比什么叫管理，其实，每当争论这些问题的时候，“规范”的字眼总出现。赵总说：“一个企业，尤其是象我们这样连锁的门店，狭义的讲，比如门店日常的防损的控制，比如说收银的环节，比如有没有漏扫、错扫；还有，日常违纪的行为，跑单的现象、是否存在员工的违纪，内外盗的情况。那么从广义上讲，比如卖场的环境，水、电，业务监控，有没有负毛利的销售，负库存情况。”

　　IT的业务挖掘

　　在采访之前，记者走进了东方家园的售货大厅，东方家园在提供家装材料外，还提供家装的服务，记者问到大厅左侧的名单时，赵总说那是家装客户名录，他们会定期更新的，比如说装修的地点、面积，大概一个预算，实际花费的费用一些状况等，那么有新的顾客来的时候，给顾客一个参照，说明我们价格的是很透明的、合理的。

　　“客观说，我们今年可能会在分析跟踪这一块加大投入”，赵总在记者询问家装中的材料使用数据的分析结果是否用来支持门店销售时说，“我们原来家装跟踪的时候没有这么细致，以前更多跟踪是我们自己的销售装修材料，也就是客户从我们这里买的，这类客户都持有会员卡，我们知道他们自己在店里买的材料。今年又加一项，因为我们家装部有自己的工队，工队入住后，做一个家装，就知道有那些材料是从我们店里购买的，那些是在实际装修过程中使用到了但不是在我们店里买的，我们要把这部分也补充进来，比如：一个家装客户100米，按北京很普通的标准1平米800元的装修费用，8万的装修费。我们关注从东方家园买多少量，另外的一些材料在那里购买的，占多比例，我们要做一个分析，目的是什么，就是将来加大客户在东方家园的购买”。

　　涉及到IT如何支持公司的未来发展，赵总谈到，竞争格局的变化，企业自我发展的迫切需求，对企业的信息化建设提出了新的需求。我们只有不断的改进系统能力，促进业务的提升，促进管理的变革，才能使我们企业不断进步。借助于信息管理系统，我们才会有集中管理和自我复制的能力，企业才会更好的生存与发展。