栏目：　 专访 - CIO对话

　 　随着中国市场的逐步成长，众多厂商看好IT外包市场，但大部分企业对目前服务商的服务方式与服务水平仍心存疑虑，对IT外包的过程也不够了解，从而影响到整个IT外包领域的发展。通过IT外包是否真能降低成本？ IT外包应从哪部分开始？进行IT外包之前是否一定要BPR？企业在IT外包过程中都遇到了哪些障碍？中小企业对IT外包的接受程度如何？然而我们从根本上问一句：IT外包您需要吗？

主持人：Ieader网站主编／中国CIO发展中心秘书处 曹伟:
　 　企业IT外包可以使企业节省开支，减少维护人员，减少企业事务性协调，但是增加了沟通成本、使得整个企业的IT事务变的没有那么协调，如何把企业业务合理性、方便性体现在企业IT的外包上，是IT的急需要解决的问题。
　 　企业IT外包，一是IT部门责任的合理逃避，二是外部资源的合理利用。另外，我们在进行IT外包之前需要考虑的是，外包后还需要IT的最最高领导人（ＣＩＯ）吗？如果不需要谁来监督这个工作，如何才能监督起来？是否需要第三来解决这些问题，如果需要IT的最高领导人，他还起什么样的作用呢？

IBM公司全球服务部战略外包服务副总裁　Jim Gant：
　　不能纯粹用成本来说明问题。引入外包服务的时候，首先要清楚未来的发展战略。在进行充分的评估之后，可以先期开展。IT外包通常是从IT切入进行 ，但随着进程的深入，IT与业务流程联系得越来越紧密。这时企业往往要求我们根据以前的经验，对企业业务流程提供有价值的建议，同时我们也可以获得客户的检验，帮助自己改进和成长。
　 　对外包的概念不够理解往往成为企业接受这种方式的障碍。很多的中小企业在没有接触IT外包服务之前或多或少都有这样的误区：IT外包是大企业才能做的事情。其实不然，就目前来看，有些大企业可以负担起IT设备自我维护、 自我管理的巨大费用，这是中小企业做不到的，越来越多的中小企业开始关注IT外包，所以IT外包服务不仅适用于中小企业，而且也绝不代表高价、难以承受。

上海家化联合股份有限公司IT总监　孙昊：
　 　一方面，在硬件维护等重复型事务上，采用IT外包的方式的确能节省费用；另一方面，项目开发与咨询工作外包后，能使企业的IT建设更快完成，节省了时间，其实也就是降低了成本。如果要采取IT外包，企业内部必须有规范的管理，能够明确自己的条件和要求，否则无法与服务商进行沟通。 我个人认为，中小企业的IT基础设施都可以外包出去，只需要很少的人来管理即可。目前许多行业已经有了一些比较规范、可以借鉴的IT应用与管理流程，而中小企业采用外部的规范型应用，可以有效地帮助自己规 范流程，从而降低成本。

神州数码CIO　郑小维:
　　想要求外包商做的事，自己必须是内行。在发生涉及到多系统的关联性复杂故障时，多服务商的联合排查会诊、同步联调是一个非常困难的事，非 常容易造成故障时间的延误。这让我们在外包之初的工作难度和工作量一下子变得比外包前还大。

杜邦亚太信息咨讯经理　秦彤:
　 　外包商的能力对于外包的成败非常重要，他们对我们的意义不是0就是1，没有折中选择，只有达到标准才 可以用，决不能凑合。当时，国内的外包商还十分不成熟，他们不能给我们提供与美国等地相同标准的服务。

美国flowserver亚太区CIO　宁钟:
　　作为CIO，如果想做外包就必须花很多时间在如何建立外包服务模式并使之标准化上，不然无法保证IT外包的质量，并且不能够对外包商的绩效进行有效管理和监控，不能听之任之、随波逐流，否则最终牺牲的只能是我们的使用质量和满意度。想要求外包商做的事，自己必须是内行。外包后，CIO更需要具备了解整个IT行业的能力，以及建立完善的企业IT核心竞争力、价值体系的能力，否则CIO只能被外包商牵着鼻子走。

艾森哲（美国）高级业务顾问　Leo liang:
　　选择多个外包服务商可能得到更专业的服务，但将来CIO会在系统集成、服务商的协调与管理上会面临极大的挑战，企业将为之花费很大精力和资源，也不一定能有效控制外包商的质量。定期评估机制对杜邦的好处就是能够未雨绸缪。IT最忌讳头痛医头、脚痛医脚，这属于较原始的处理方法。我们需要流程和机制，在问题出现前就做好准备，防患于未然。外包的模式下，CIO要求服务商专业，自己就必须要更专业，否则你就不可能评判他们。

本坛坛主：
　　论题讨论中，孙昊认为：“中小企业的IT基础设施都可以外包出去，只需要很少的人来管理即可。目前许多行业已经有了一些比较规范、可以借鉴的IT应用与管理流程，而中小企业采用外部的规范型应用，可以有效地帮助自己规范流程，从而降低成本。”而秦彤认为：“国内的外包商还十分不成熟，他们不能给我们提供与美国等地相同标准的服务。”郑小维认为：“想要求外包商做的事，自己必须是内行。在发生涉及到多系统的关联性复杂故障时，多服务商的联合排查会诊、同步联调是一个非常困难的事，非 常容易造成故障时间的延误。这让我们在外包之初的工作难度和工作量一下子变得比外包前还大。”宁钟的看法和郑小维的大致相同。
　　通过这些CIO的看法我们不难看出，有部分的中小型企业认为可以采用外部的规范型应用来有效地帮助自己规范流程，从而降低成本。而大部分企业都为外包之后的安全性以及自身对本行内的了解考虑比较多。从中我们不难看出，IT外包是一个新兴的工作方式，采用这个方式可以使企业的IT建设更快完成，节省了时间，从而降低了成本。同时它也给企业带来了些许麻烦和担忧，比如它的安全性不高就会给企业带来一系列的问题等，这也正是它的弊端所在，因此，IT外包还需要我们共同去完善。

参与本次《对话CIO》话题讨论的CIO有：

主持人：
　 　　曹伟：iIeader网站主编／中国CIO发展中心秘书处
嘉　宾：
　　　Jim Gant：IBM公司全球服务部战略外包服务副总裁
　　　孙昊：上海家化联合股份有限公司IT总监　
　　　郑小维：神州数码CIO　
　　　秦彤：:杜邦亚太信息咨讯经理
　　　宁钟：美国flowserver亚太区CIO
　　　Leo liang：艾森哲（美国）高级业务顾问