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   　SAP升级是近一、两年众多CIO关注的焦点，也是SAP和众多实施商关注的重点。在这个“圈子”里，带着众多地疑问，有人尝试了，有人品试着，还有人观望着。“不同行业所产生的价值和意义是不同的，总结起来，由于技术平台的效率提高，也相应地降低了企业流程中消耗的成本，同时提高市场竞争力。尤其是新功能的使用，很可能带动企业运作的提升。但有些价值并不是升级完成以后马上就能够体现出来的，可能要经过一段时间的使用之后，优势才慢慢体现出来。”面对CIO对于升级价值的质疑，惠普科技亚太区信息系统技术经理廖智宁这样回答。

　　升级顺应企业需求

　　很多企业面对SAP对升级的强大宣传攻势有些不知所措，CIO发出的疑问大多集中在：“为什么要升级？升级之后的优势是什么？哪些企业完成了升级？”毕竟，花钱办事对于企业来说需要的是具有说服力的理由。

　　“从技术角度上，SAP对系统升级的宣传一点都不为过。”惠普亚太区企业技术及专业服务集团SAP COE升级主管Nik LIM解释，“早期的SAP用户已经有3~4年的使用周期了，对于一个企业来说，这恰恰是系统升级的高峰期，也是企业系统更新换代的一个拐点，因此抓住这样的机遇宣传升级，完全是顺应企业需求之举。”

　　早期的SAP用户已经经历了3~4个的产品应用生命周期，在每一个周期中，版本的使用时间大致是5年，也就是最早的用户可能已经经历从R/2到R/3的升级，从R/3的2.X版本向3.X版本升级等等，直至从R/3的4.X版本向最新的ERP 6.0版本的升级。对于一个企业来讲，升级的动力是企业业务需求的驱动和给业务带来的效益。

　　同时，廖智宁强调，随着企业产业链条的延伸与变化，基于新IT架构的新功能必定会越来越多，ECC6.0是能够提供较为完整的支持，并对软件功能的实现有所帮助。此外，对于用户关于升级的疑问，Nik LIM表示，很多企业缺乏升级原动力的原因主要是对业务优势的不了解，加之如果升级刚好处于企业发展的稳定期，那么其对于系统升级的需求自然会降低。

　　而谈及升级对于企业的价值，两位来自惠普的技术专家则一致认为，不同行业所能够感受到的价值也是不同的，尤其对于中国用户来说，很多企业“一出生就是18岁，完全可以站在众人踩出的经验上成长。”新系统平台能够帮助企业降低成本，提升竞争力。当然，完成升级并不代表企业就能够在第一时间看到效果。关键在于企业如何去落实升级的功能使用及其与旧有功能的集成。尤其在业务方面，新系统的升级会带动硬件平台的更新，系统运转提升了，功能标准化了，自然就会减少二次开发，进而减少风险及维护成本，这些优势很可能会在升级后的3~4年内体现出来。

　　升级难易依企业成熟度而定

　　“对于企业来说，升级难易要依企业的成熟度而定的。”廖智宁说，“成熟的企业对于升级的要求大多由IT部门提出。作为IT部门的领导，CIO要了解业务部门的需求，善于将业务部门的需求与升级相结合，这样推广升级的难度相应小的多。值得强调的是，成熟的企业IT部门对于企业的IT规划较为了解，在提出需求的同时能够了解升级在实施方面的侧重点。”

　　对于众多用户关心的风险问题。Nik LIM表示从技术角度上升级中可能产生的风险都能够解决，而真正的风险在于对业务部门的影响，这才是升级的真正考验。很多企业都会有诸如订单管理系统，如果因系统调整无法在规定时间内完成订单，对任何企业来说都是严重的失误，会影响到企业品牌的信誉。廖智宁强调，尤其对于上市企业，如果连续3个月企业财务账面不准确，后果则更为严重。

　　总结起来，企业在系统升级时有可能遇到以下困难：IT部门对于业务部门的需求及系统升级无法全面考虑，因而无法将升级与满足业务部门需求相结合；升级需要用户、实施商的全面配合，如果二者协调上出现问题，或是没有在升级前做好充分地准备工作，就有可能出现意外；升级完成后，之前能够平稳运行的流程受到影响，导致业务无法正常运转；无法平衡业务部门与IT部门的投入，从而导致升级完成之后并没到达到预先的效果；还有一个重要的问题是测试，不完善的测试可能会导致升级项目不能达到目的。

　　升级要准备6要素

　　廖智宁与Nik LIM共同认为升级要准备6个要素，首先，在技术层面上，一定会涉及到基础架构的调整，所以升级测试尤为重要，要将新系统与旧系统进行比较，注意有可能产生问题的接口，尤其是企业二次开发的功能，要先在测试的设备上运行一遍，建议企业可将ERP 6.0与Unicode分开测试，以控制风险。

　　第二，在IT部门中，应该成立一个专门服务于升级的项目小组，挑选技术及业务的优秀人才加入。

　　第三，硬件与软件升级要分开，尤其值得强调的是ERP 6.0是基于SOA架构基础之上，因此有下一步规划的企业，最好能够保持测试环境与实际架构的一致性。

　　第四，在升级前将企业架构内的流程进行端对端地梳理，新系统中已有的标准化的功能不做迁移准备。

　　第五，升级过程中，将测试过的流程固定下来，配合管理层的权责规划，逐步将技术层面升级过度到功能层面，尽量缩短二次开发的时间和范围，做好充分的调试。

　　最后，对于企业CIO来说，应提前将业务部门的需求及问题收集上来，集中在升级中解决，同时提前做好规划，将升级有计划地进行。

　　避开误区抓住窍门

　　据了解，很多用户对于升级不单单有顾虑还有很多误区。如果不能将误区及时纠正，就很难在接下来的工作中达到事半功倍的效果。

　　廖智宁表示，实际上由于用户对于ERP及ERPECC 6.0的了解程度不尽相同，因此产生种种误区也在所难免。“比如，很多用户会遇到软硬件同时升级的问题。”他说，“在这方面存在的误区是，用户可能会认为系统升级必须要伴随着硬件升级。但事实上，企业要预先了解自己的硬件平台，不同性能的硬件平台对于系统的承受能力显然是不同的。通过计算则可得出维护旧设备跟购买新设备哪个更划算，通常升级的费用是硬件与服务费的综合，充分了解企业的实际情况也是企业控制成本的一个要领。”

　　同时，他还指出，很多企业本身存在很多二次开发的功能，对于这些功能的去留问题实际上需要企业自己判断，而不能只是依靠测试工具。在升级之前，要仔细了解原系统，同时与新系统进行对比，掌握企业升级的要点，掌握升级主动权。

　　Nik LIM强调，很多用户将技术升级与功能升级混淆，认为技术升级结束之后，功能即可得到提升。而事实上，将技术升级与功能升级分开才是升级的最佳方案，而升级过程中能够解决的功能问题非常少。同时，大多企业倾向于将升级与功能部署都交给实施商去做，但事实上最了解企业功能需求的是企业的IT部门，实施商只是充当引导的角色。

　　靠案例学经验

　　据了解，很多用户在升级前更倾向于了解一些企业的作法，希望从已经升级的企业借鉴一些经验。“当时我们在考虑进行ERP升级的时候，是多么渴望能找个先行者给我们传授一些经验。” 施耐德电气大中华区信息技术部总经理李忠发此感慨。

　　廖智宁介绍，一汽大众是一个很典型的大型企业案例。一汽大众在升级之前的系统平台和硬件平台都已经比较陈旧了，因此就涉及到硬件平台与系统平台的双升级，并且一汽大众希望在新系统上，二次开发系统利用率能够降低到35%以下。同时，一汽大众十分注重Unicode的调查。据了解，制造企业在月初及月底的系统负载程度是不同的，月底数据量负载较高，并会一直持续到下一个月的月中初。因此想要全面地对新系统进行测试正确的sizing新系统，就需要在不同的节点进行测试。记录下整月的负载高低情况，同时比对新版本的需求。由于一汽大众涉及到硬件与软件的双升级，因此在升级测试时，采取了先调整基础架构，在最短的时间内完成升级硬件，之后利用新的硬件功能进行数据迁移，可大大缩短数据迁移的时间。

　　Nik LIM同时也介绍，在一个跨国企业的个案中，同时会涉及到一个日本总部和中国、日本、印度、马来西亚共四个工厂的应用点测试，这5个测试点要按照同一个时间表进行测试。在这个案例中，测试策略和测试目标非常重要，每个功能要在不同的地点测试5次，因此，每一次测试都需要有流程主管负责，以确保测试的结果的完整和正确。