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　　北京市第二医院的信息系统核心在变，安宇自己的角色也在变，他从一个医生—信息系统的使用者，完全转变成一个CIO—系统的参与者和建设者。

　　走进北京市第二医院的红色住院部新楼，很容易被一些“不太一样”的设施所吸引。

　　约2.6米见宽的走廊，能并排通过好几辆轮椅;电梯内部的两面墙壁上分别设置了一高一低两套按钮，按钮上还有盲文触点;挂号、收费、取药的特需窗口高70多厘米，坐轮椅的患者也能和医生轻松交流;卫生间的每一个隔间里都安装了紧急呼叫按钮，轻轻一按，同楼层的报警器就呼叫起来：“XX号卫生间紧急呼叫，XX号卫生间紧急呼叫……”

　　我国社会的老龄化程度日益加深，养老问题的社会化成为必然趋势。北京市政府为老百姓所做的60件实事中，在几个核心城区各建一个老年医院就赫然在列。按照西城区区域卫生规划，北京市第二医院承担起西城区老年医院的职责。

　　2004年，第二医院新的住院大楼落成，其中不仅为老年人的“就诊全程无障碍”进行特殊设计，信息系统的升级换代也作为重点，被纳入到新院的整体建设规划之中。

　　爱琢磨的医生和转行的护士

　　1996年，大学毕业来到第二医院的安宇还是一名呼吸科的医生，那时候，他甚至没接触过计算机。但他平时就喜欢琢磨，比如如何改进医生的工作流程，如何更好地服务于病人。当时，他还以医院提出的“以病人为中心”的口号为主题，写了一篇短文，这得到了同事的共鸣，也引起了领导的注意。

　　领导发现安宇很有想法，就提出让他到医务科来锻炼一下，从事医疗管理的工作。那是1999年。科长和办公室主任跟他说：“安宇，计算机这一套你得熟，以后这可是办公必须掌握的技能。” 暗自紧张的他就在业余时间报了个办公自动化的学习班，虽说学的都是现在看来十分基础的知识，但这也开启了他的信息化管理之门。

　　第二医院的信息化建设早在1997年就开始了，但当时只涵盖挂号、收费、取药等功能，说到底还是以计费结算功能为核心，并不涉及医疗。而且，那时医院里没有IT人员，女护士张玉娟就凭着一股子热情和兴趣，把这个让她头皮发麻的活儿揽了下来，没想到，在这个仅有一人的信息中心，她一干就是10年。

　　一张白纸的张玉娟自学了电脑知识、打字，甚至C语言。西城区卫生系统的特点是：一个二级医院带好几个社区卫生服务中心，刚建成的系统信息运转经常出现问题，她就全靠“腿儿”。不管是三伏还是三暑，这个娇小的“改行女护士”都自己满大街地跑，连怀孕那阵也不例外。

　　直到2005年安宇上任时，信息中心还只有张玉娟一个人。

　　从最初的以费用结算，到现在以临床和医生的就诊过程，HIS(Hospital information System，医疗信息系统)的核心在转换，安宇自己的角色也在变，他从一个医生——信息系统的使用者，变成了CIO——系统的参与者和建设者。

　　“没有计算机背景，要想深入地管理还是有点力不从心。”所以安宇一直不敢懈怠对知识的更新。医院是知识密集型单位，图书馆又是大家获取知识的主要场所，但纸质图书占用空间大，更新速度慢，渐渐无法满足职工的需要。

　　安宇意识到这一点，决定利用医院内部计算机网络，启用数字图书馆系统。现在，医生与护士能随时在工作站浏览文献，好评不绝于耳。

　　沟通的“花招”

　　2007年12月28日，住院医生工作站正式上线。因为自己出身医生，安宇十分了解医护人员角色本身的需求。现在，IT部门每天都要派出人员参加一个病区的医生护士交接班工作，到一线收集问题。

　　说到新系统开发和上线时，和业务人员发生矛盾这样惯常的事，安宇宽厚地笑了：“这是肯定会有的。每个人的角色不同，看问题的角度自然不一样。”按照传统流程，门诊医生只需要开处方，根本不用操心要用几个注射器和针头，这些都是护士的活儿。上了门诊医生工作站之后，这些耗材在开处方时都需要标清，医生的相对任务量看起来就增大了。医生自然不乐意：“这不是我的活儿，我不干。”

　　安宇就耍点“小花招”，晓之以理：“其实你们的绝对工作量并没有变化，以前要用笔来开处方，现在开药都是设定好的套餐，只需要点击按钮，几只注射器几个针头就一目了然，反而更轻松了。”

　　他说，医疗发展的趋势使得医务人员和病人接触越来越少，医生的治疗检查工作很大部分交给了机器，病人大多数时间是在被机器服务，而不是被人服务。而有了工作站，医护人员就能减少书写等事务性工作，腾出更多时间和病人沟通，改进服务。比如医生?